Última atualização: 1 de setembro de 2026.
A Rota Country & Cia realiza entregas em todo o território nacional a partir da loja física em Sorriso/MT. Esta política explica como funcionam prazos, custos e procedimentos de entrega, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Como as compras e entregas funcionam
As vendas são realizadas presencialmente na loja ou pelos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e telefone). Após a confirmação do pedido e do pagamento, o produto é separado, conferido e embalado para envio. O prazo de preparação é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Formas de envio
Correios (PAC ou SEDEX): opção padrão para envios nacionais, com prazo e custo definidos conforme destino, peso e dimensões.
Transportadora de escolha do cliente: o cliente pode optar por uma transportadora de sua preferência, arcando com o custo do frete. O orçamento é informado antes da conclusão da compra.
Entrega local em Sorriso/MT: realizada por motoboy, com taxa calculada conforme a distância, informada antes da conclusão da compra.
Retirada na loja: o cliente pode retirar pessoalmente, sem custo de frete, após o aviso de disponibilidade.
3. Prazo de entrega
Os prazos informados pelos Correios e transportadoras são estimados e começam a contar a partir da postagem, não da data do pedido.
Prazos estimados:
PAC: de 5 a 10 dias úteis, conforme a região.
SEDEX: de 2 a 5 dias úteis, conforme a região.
Transportadora: prazo informado no orçamento.
Os prazos podem sofrer alterações por fatores operacionais, greves, feriados, condições climáticas ou eventos regionais alheios à atuação da Rota Country & Cia. A loja não possui controle direto sobre a operação do transportador, mas acompanhará eventuais ocorrências e prestará assistência ao cliente, adotando as providências cabíveis junto ao responsável pelo transporte, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Custo do frete
O frete é sempre pago pelo cliente, não havendo frete grátis, exceto nas hipóteses em que a legislação determine que o custo seja suportado pela loja. O valor é calculado no momento do pedido, conforme o método escolhido, o destino e o peso e as dimensões do produto, e é informado e confirmado com o cliente antes da conclusão da compra.
5. Rastreamento
Após a postagem, o código de rastreamento é enviado ao cliente pelo WhatsApp ou e-mail. O cliente pode acompanhar o trajeto pelo site dos Correios ou da transportadora.
6. Entrega local e retirada na loja
Clientes em Sorriso/MT podem optar por retirada na loja ou entrega por motoboy. A entrega por motoboy tem taxa calculada conforme a distância, informada antes da conclusão da compra. O produto é reservado mediante confirmação do pagamento, e a retirada pode ser feita após o aviso de disponibilidade.
7. Atrasos, extravio e avaria
A responsabilidade pelo produto durante o transporte é da loja até a entrega ao cliente. Em caso de atraso excessivo, extravio ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais. A loja fará a verificação junto ao transportador e, conforme o caso, providenciará novo envio ou restituição, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
8. Endereço incorreto, ausência ou recusa de recebimento
Se o pedido for devolvido por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência no local ou recusa injustificada de recebimento, o cliente será contatado. Nessas situações, o reenvio poderá ter custo adicional de frete. Essa cobrança não se aplica quando a devolução decorrer de falha da loja ou do transportador, nem ao exercício regular do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
9. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas a distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o detalhamento constante na página Trocas e Devoluções. Nessa hipótese, os valores pagos serão restituídos na forma da legislação aplicável, sem cobrança do frete de devolução ao consumidor.
10. Identificação do fornecedor
Arthur Barcelos de Oliveira Ltda. — Rota Country & Cia
CNPJ: 36.709.924/0001-09
Av. Natalino João Brescansin, 3435, Sala 02, Village I, CEP 78.891-036, Sorriso/MT
WhatsApp: (66) 99672-8418
E-mail: rotacountrysrs@gmail.com