Última atualização: 25 de agosto de 2026
A Rota Country & Cia respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Esta política diferencia compras realizadas na loja física de compras concluídas fora do estabelecimento.
1. Compras realizadas a distância
Nas compras concluídas por WhatsApp, telefone ou outro canal fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Não é necessário apresentar justificativa. Exercido o direito dentro do prazo, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, sem custo de devolução para o consumidor.
2. Compras realizadas na loja física
Nas compras presenciais, não existe direito automático de troca por tamanho, cor, modelo ou simples preferência quando o produto não apresenta vício. Eventual troca voluntária poderá ser concedida conforme as condições expressamente informadas e registradas no momento da compra, além da disponibilidade de estoque. Uma condição de troca prometida pela loja será cumprida.
3. Vício, defeito, avaria ou divergência
Os direitos relativos a vícios e defeitos permanecem integralmente garantidos. O prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Permanecendo o problema após esse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. As hipóteses legais que permitem solução imediata serão respeitadas.
Produto diferente do pedido, quantidade incorreta ou avaria no transporte deve ser comunicado assim que identificado. Podemos solicitar fotos e o comprovante da compra para registrar e agilizar a análise.
4. Conservação e análise
Sempre que possível, conserve produto, etiquetas, acessórios, embalagem e comprovante de compra. Isso facilita a identificação e a conferência, mas não elimina direitos assegurados por lei. Desgaste natural, uso inadequado, acidente, alteração realizada pelo consumidor ou dano sem relação com fabricação ou fornecimento não caracterizam vício de origem, mediante análise do caso.
5. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção mantêm a garantia legal. Trocas voluntárias por preferência, sem vício, seguem somente as condições expressamente informadas no momento da compra.
6. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp (66) 99672-8418 ou pelo e-mail rotacountrysrs@gmail.com, informando nome, data da compra, produto e motivo da solicitação. Aguarde as instruções de devolução para evitar envio ao endereço ou pela modalidade incorreta. Essa orientação não limita o exercício dos direitos legais.
7. Identificação do fornecedor
Arthur Barcelos de Oliveira Ltda. - Rota Country & Cia
CNPJ 36.709.924/0001-09
Av. Natalino João Brescansin, 3435, Sala 02, Village I, CEP 78.891-036, Sorriso-MT.